Apple thường xuyên đứng đầu trong các cuộc khảo sát về mức độ hài lòng và phân tích doanh số phần cứng trong suốt cả năm. Trong một cuộc khảo sát mới đến từ Chỉ số hài lòng của khách hàng Mỹ (American Customer Satisfaction Index - ACSI), "Nhà Táo" tiếp tục thu được thành công với iPhone.
Báo cáo mới nhất cho thấy, Apple và Samsung đồng hạng nhất trong nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng.
iPhone 15 Pro và Galaxy S24.
Trong Nghiên cứu về Điện thoại di động và Dịch vụ Điện thoại Không dây của ACSI giai đoạn 2023-2024, ngành điện thoại nói chung đã chứng kiến sự cải thiện về mức độ hài lòng của khách hàng. Số điểm hài lòng 81 của năm 2024 đã ghi nhận mức tăng 3 điểm so với kết quả của năm 2023 và cũng là số điểm cao nhất mọi thời đại.
Top 5 thương hiệu điện thoại được chấm điểm cao nhất về mức độ hài lòng.
ACSI cho biết, phần lớn điều này là do sự phổ biến của smartphone 5G, vượt xa các công nghệ cũ về mức độ hài lòng của khách hàng gần 10 điểm.
Trên phân khúc điện thoại, Apple đã đạt được 81 điểm hài lòng trong năm 2023, tăng một điểm lên 82/100. Apple đồng hạng nhất với Samsung , chứng kiến mức tăng từ 80 lên 82 điểm trong cùng khung thời gian.
Google đứng tiếp theo trong bảng xếp hạng với 77 điểm, giảm từ 78 điểm của năm 2023. Motorola (Lenovo) đồng hạng với Google nhưng tăng từ số điểm 75 lên 77.
Điện thoại 5G nhận được số điểm hài lòng cao hơn.
Mặc dù có số điểm bằng nhau trong bảng xếp hạng tổng thể nhưng Samsung vẫn dẫn đầu về người dùng 5G. Trong hạng mục phụ này, Samsung đạt 83 điểm, cao hơn 1 điểm so với 82 điểm của Apple; Google và Motorola đều đạt 78 điểm.
Xét về xu hướng của ngành, việc gọi điện thoại dễ dàng vẫn được chấm điểm cao nhất - 86/100 trong năm 2024. Chất lượng video, mức độ hài lòng về trang web và tính năng đa dạng của điện thoại đều đạt 86 điểm hài lòng; hiệu suất Bluetooth và tính năng nhắn tin dễ dàng đạt 84 điểm.
143
144
145
146
147
